お問い合わせ・ご予約に関して
お問い合わせからお出迎えまでの流れ
①お問い合わせ～まずはお気軽にお問い合わせ下さい
お問い合わせフォーム・メール・電話などで、まずはお問い合わせ下さい。以下の各項目について、可能な限りで結構ですのでお知らせ頂ければ、より迅速で適確な内容の回答を差し上げられると思います。
・代表者様のご氏名（漢字・ローマ字）
・ご住所（特に国際線航空券が関わる場合）
・電話番号
・e-mailアドレス（必須。アドレスは間違いがないか、よくご確認ください。）
・ＦＡＸ番号や、その他の連絡先番号
・参加人数
・ご希望の日程
・おおまかなご予算
・ご希望の内容（行程や、観光、アクティビティーなど）
・ご希望の宿泊場所のタイプ
・日本のご利用空港、国際線航空券手配のご希望の有無
・その他のご希望
※頂いたお問い合わせにはできるだけ２４時間以内に回答を差し上げるようにしていますが、それが出来ない場合にも、遅くとも７２時間以内に回答を差し上げます。また、稀にメールの不配や遅配が発生します。７２時間経過してもこちらからの返信がない場合には、再度メールにてご連絡下さい。特にフリーメールや携帯メールをご利用の場合は、お使いのサーバーによってこちらからの回答メールがブロック、または削除されている可能性がありますので、ご注意下さい。
②内容・プランのご相談
頂いたお問い合わせを確認後、回答や見積もりを差し上げます。
必要に応じてご旅行のプラン作成なども行い、細部まで納得頂くまでご相談の上、ご旅行の内容を決めていきます。
③ご予約の確定
詳細な内容が確定の後、再度見積もりを作成してお知らせします。
正式なお申し込み（お申し込みフォームの送信）を頂戴し、国際線の飛行機の詳細が確定後（日本からの出国・帰国、ニュージーランドへの入国・出国のスケジュールが確定後）、実際の手配を開始します。これ以降、キャンセル規定の対象になります。
④お支払いおよび最終行程表の送付
すべての手配が終了の後、ご旅行全体の手配をご依頼の場合には、ご旅行出発の１ヶ月前までに料金の全額をお支払い頂きます。（お支払方法に関しては、下記をご覧ください。） お支払い確認後、ご旅行全体の内容をお申し込み頂いたお客様には、最終行程表を送付します。
オプショナル・ツアーや１日程度のチャーターなど、単独の内容をお申し込み頂いた場合には、手配完了～ご予約日前日までの間に、お支払いを頂きます。お支払い確認後、必要なクーポン券等をメールでお渡しします。
⑤日本出発そしてお出迎え
旅行全体をお申し込みの皆様、ガイドが国際線空港の到着ゲートでお出迎えします（空港送迎や乗り継ぎの案内が手配内容に含まれる場合）。行程の一部のチャーターやフィッシングをお申し込みの皆様、ご指定の場所（ホテルなど）までお迎えに上がります。この時、現金でのご精算をご希望の場合は最終的なお支払いを頂きます。
お問い合わせフォーム
お問い合わせには、メール、電話などの他に、下のお問い合わせフォームをご利用頂けます。お問い合わせフォームはＳＳＬ（暗号化通信）により保護されておりますので、個人情報の送受信を安全に行うことができます。また弊社にて受信したお客様情報は、今回のお問い合わせに関わる諸手続き・手配以外の目的で、第三者に提供されることは一切ありません。
※フォームご送信の際は、メールアドレスに間違いがないか、よくご確認下さい。誤入力のために、回答を差し上げられない事例が多発しています。
お申し込みフォーム
ご旅行、その他の各種手配に関してのお申し込みは、以下の「お申し込みフォーム」より、必要事項をご記入の上、ご送信下さい。SSL（暗号化通信）により保護されておりますので、これらの情報は安全にご送信頂く事が可能です。
お申し込みフォームご送信の際には、ご参加予定の皆様全員の、パスポート記載どおりのお名前を記述欄にご記入頂きますよう、お願い致します。各種手配に必要です。
またお申し込みの前に、下記「お支払方法」「予約のキャンセル」の各項目をご一読下さい。
お支払方法
クレジットカード
弊社カード決済システムへのリンクをメールで送信しますので、そこに必要事項をご入力の上、ご送信下さい。カード情報のメール送信はセキュリティに問題がありますので、おやめ下さい。お支払い金額全体の３％の取り扱い手数料を頂きます。最も安全で、かつ簡単なお支払い方法です。一般的にレートも有利なので、最もご利用頂く機会の多いお支払方法です。
ＶＩＳＡ，ＭＡＳＴＥＲのご利用が可能です。
※カードのご利用残高をご確認下さい。
※分割払いは基本的に出来ません。
※決済通貨は、ニュージーランド・ドルです。
※ご利用のカード会社が海外での決済をブロックしているために、決済が受け付けられないことがあります。詳細はご利用のカード会社にお問い合わせ下さい。
銀行口座への海外送金
日本の銀行より、ニュージーランドの弊社口座への電信為替送金にてお支払い頂きます。送金手数料が銀行により５千円前後発生します。送金手数料に関しては、お客様負担になります。（手数料の額は、各銀行により違います。）
レートが比較的良く送金手数料も一定額以上発生しないため、手間はかかりますが高額のお支払いの場合には他の２つの方法よりも有利で、かつ安全なお支払方法です。
この方法をご希望のお客様には、事前に送金先の弊社口座情報等をお知らせします。
ニュージーランド・ドルの現金で直接お支払い
催行の当日、ないしはニュージーランド到着時に、ニュージーランド・ドルで直接お支払い頂きます。予約保証金として、お支払い頂く金額全体の２０％を、上記①ないし②の方法でお支払い頂き、残りを現金でお支払い頂きます。
まとまったお金を持ち歩くことに抵抗が無い場合、または小額のお支払いの際には有効な方法です。
なお、ご旅行中に頂いた直前の予約や１日程度の内容のご予約に関しては、予約保証金の対象とはなりません。
航空券を同時にお申し込み頂いたお客様
航空券をお申し込み頂いたお客様は、弊社によるオンライン予約の代行の場合は航空会社からお客様のクレジットカードへ、予約と同時に直接請求が行われます。
それ以外の旅行代金のお支払いにつきましては、弊社宛てに上記①～③のいずれかの方法でお支払い頂きます。
予約のキャンセル
ご予約確定後のキャンセルについては、以下の通りキャンセル料を申し受けますのでご確認下さい。ご同意頂けない場合には、予約を受け付けることができません。ご理解の程、よろしくお願いします。ご予約日、またはご旅行日程初日が基準となります。
また、航空券をはじめ、一部の宿泊先やアクティビティ等においては、弊社キャンセル規定よりも厳しい制限が課される場合があります。その場合にはそれらについてのキャンセル料実費を、以下のキャンセル規定に関わらず頂戴することになります。
日程から遡って、４２日以内のキャンセル⇒料金全体の２０％
日程から遡って、７日以内のキャンセル⇒料金全体の５０％
日程の前日から、日程中のキャンセル⇒料金全体の１００％
※クレジットカードお取り扱い手数料は、返金の対象にはなりません。
なお、日程中に天候などの不可避、あるいは安全上の理由により予定の内容を続行できない事態が発生した場合には、お客様の利益を守ることを基本に対応をさせて頂きますが、実行できない内容などに関わる返金等をお約束することは出来ません。ご了承下さい。（台風などにより日本出発が遅れた場合、降雪による道路閉鎖などもこれに含みます。）
